Médias sociaux : on jase de vous!
Le 1 juin, 2011Vous êtes-vous déjà demandé ce qu’on disait de votre entreprise ou de vos produits? Eh bien, les médias sociaux pourraient répondre à votre question!
Que ce soit sur Twitter, un réseau social ou des forums de discussion, il est fort probable qu’on jase de vous. Un excellent exemple de cela est le site www.flyertalk.com, consacré aux discussions entre voyageurs au sujet des transporteurs aériens, des hôtels et de leurs programmes de fidélisation. Ce site est également devenu une mine de renseignements pour les transporteurs et les hôtels qui désirent savoir ce que leurs clients pensent d’eux – en bien ou en mal. Un groupe de discussion géant, quoi.
Encore une fois, la stratégie est d’une importance ultime. Vous devez donc définir vos objectifs :
– Je désire savoir si l’on dit de bonnes ou de mauvaises choses à propos de nous;
– Je souhaite m’attaquer aux inquiétudes et aux questions de mes clients de façon proactive;
– Je désire mieux comprendre mon marché;
– Je désire me joindre à la conversation et possiblement influencer celle-ci.
Une fois les objectifs bien définis, vous devrez repérer les sources qui vous intéressent (et ne dites pas « toutes les sources qui m’intéressent », car vous serez submergé) et comment vous effectuerez votre veille stratégique et sur quel sujet bien précis celle-ci sera basée (encore une fois, ne dites pas « tous les sujets qui me concernent »). Et surtout, n’hésitez pas à demander de l’aide!
Savez-vous ce que vos clients disent de votre entreprise sur le Web? Quels outils utilisez-vous à cette fin? J’attends vos réponses.
Jean-François
Billet précédent : Émergence de l’entreprise 2.0
À propos de ce billet:
Pour bien comprendre l’univers imprévisible et en constante évolution des Technologies, médias et télécommunications (TMT), une connaissance approfondie du secteur est nécessaire. Notre groupe des technologies, médias et télécommunications travaille avec des entreprises de tous les secteurs de la haute technologie et des communications. Parmi ces secteurs, on compte ceux des logiciels, du réseautage, des ordinateurs, des médias et d’Internet. Grâce à notre expérience approfondie des affaires, nous pouvons vous offrir des solutions stratégiques efficaces et adaptées à vos besoins. Chaque année, nous présentons les tendances émergentes en technologies, médias et télécommunications qui auront un impact sur les entreprises canadiennes. Le rapport est le fruit du travail de nos 6 000 professionnels expérimentés de la pratique mondiale des TMT. Visionnez les vidéos de la présentation des Prédictions TMT 2011 de Duncan Stewart à Montréal : http://ow.ly/3QAJc ... >> Suite
À propos de l’auteur:
Jean-François Legault, Directeur principal, Technologie analytique et juricomptable
Avec sa stature et son look, Jean-François Legault peut nous faire penser à ces lutteurs professionnels capables de s’élancer du troisième câble...
Toutefois, c’est comme directeur principal chez Samson Bélair / Deloitte & Touche à Montréal que Jean-François réussit ses plus beaux exploits. Au sein de l’équipe Juricomptabilité et enquêtes,... >> Suite